Як вимірювати заявки із сайту, коли відвідувань ще мало

У нового сайту зазвичай мало даних. Перше завдання вимірювання — перевірити працездатність шляху та створити надійний облік. Не поспішайте оголошувати успіх чи невдачу за кількома відвідуваннями.

Розрізняйте п’ять рівнів

1. Відвідування: сеанс на сайті за визначенням обраного інструмента.
2. Зацікавлення: наприклад, натискання контакту або початок заповнення форми.
3. Заявка: повідомлення, прийняте системою; телефонні звернення обліковуйте окремо.
4. Якісна заявка: контакт відповідає послузі, ринку та погодженим критеріям.
5. Замовлення: підтверджена співпраця за єдиним визначенням у вашому бізнесі.

Одна людина може двічі заповнити форму й потім зателефонувати. Для оцінювання продажів це не три окремі клієнти.

Три корисні розрахунки

Конверсія сайту = заявки / сеанси × 100. Період і джерело даних мають збігатися. Вартість заявки = рекламні витрати / заявки, пов’язані з кампанією. Якщо включаєте оплату роботи агенції, явно назвіть це в метриці. Частка закритих замовлень = замовлення / якісні заявки × 100.

Умовний приклад, а не результат клієнта

Припустімо, за один період було 200 відвідувань і 4 заявки. Конверсія становить 2 %. Якщо всі чотири заявки належать кампанії з витратами 2 000 Kč, вартість заявки — 500 Kč. Якщо цільових контактів лише два, вартість якісної заявки — 1 000 Kč. Це ще не вартість залученого клієнта.

За такого малого обсягу дві додаткові заявки суттєво змінять показник. Не трактуйте денні коливання як доведений ефект зміни кнопки.

Достатньо простого обліку

Фіксуйте дату, джерело, потрібну послугу, статус, відповідального та наступний крок. Дані, що ідентифікують людину, зберігайте в системі роботи з клієнтами, а не в аналітичних подіях. Для огляду використовуйте узагальнені кількості.

Що спотворює картину

Згода на вимірювання, блокування інструментів, повторні відвідування, спам і дзвінки впливають на повноту даних. Реклама, аналітика та облік продажів можуть показувати різні цифри. За нульової кількості заявок вартість заявки не має коректного числового значення — не підміняйте її нулем.

Спершу перевірте форму й узгоджений облік, далі шукайте тенденції. Поєднати кроки допомагає воронка продажів, а визначити вимірювання — маркетингова консультація.